민원처리방침

주식회사 비지리츠(이하 "회사")는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 전자상거래 소비자분쟁해결 기준 등 관련 법령에 따라 이용자의 민원을 신속·공정하게 처리하기 위하여 다음과 같이 민원처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 2024년 1월 1일부터 시행됩니다.

제1조 (민원 접수 채널)

이용자는 다음의 방법으로 민원을 제기할 수 있습니다.

1. 이메일: listeningpt1@gmail.com
2. 고객센터(연락처): 사이트 하단 푸터에 기재된 연락처
3. 기타 회사가 별도로 안내하는 민원 접수 수단

제2조 (민원 처리 절차)

1. 민원 접수: 이용자가 위 제1조의 채널을 통해 민원을 제기하면 회사는 접수 일시, 내용을 기록합니다.
2. 내용 확인: 회사는 접수된 민원의 내용을 확인하고, 필요 시 이용자에게 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
3. 조치 및 회신: 회사는 민원 내용에 따라 조치한 후 이용자에게 그 결과를 회신합니다.
4. 이의 제기: 이용자가 처리 결과에 불만이 있는 경우, 당사에 이의를 제기하거나 관련 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제3조 (민원 처리 기간)

1. 회사는 민원 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 접수 사실을 확인하고, 영업일 기준 7일 이내에 조치 결과 또는 예정 일정을 이용자에게 안내합니다.
2. 민원 내용이 복잡하거나 사실 관계 확인이 필요한 경우, 위 기간을 초과할 수 있으며, 그 경우 이용자에게 사유와 처리 예정 일정을 안내합니다.

제4조 (분쟁 조정)

회사와 이용자 간에 전자상거래 관련 분쟁이 발생한 경우, 이용자는 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원: 국번 없이 1372, www.ccn.go.kr
• 전자문서·전자거래분쟁조정위원회: 1833-8572, www.ecmc.or.kr

제5조 (민원처리방침의 변경)

본 민원처리방침은 관련 법령 또는 회사 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 사이트를 통해 공지하며, 변경된 방침은 공지한 날부터 적용됩니다.